Потребитель не вправе самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения (крепления) к внутриквартирному оборудованию (внутридомовым инженерным системам), демонтировать приборы учета и осуществлять несанкционированное вмешательство в их работу.

В случае выхода прибора учета из строя потребитель обязан:

  • позвонить на телефонный номер 6-00-57 и сообщить диспетчеру (либо написать заявление) о типе неисправности, заводском номере и (или) виде коммунального ресурса (холодная, горячая вода, электрическая, тепловая энергия), а также показании прибора учета на момент его выхода из строя (если оно считывается);
  • обеспечить устранение выявленной неисправности в течение следующих 30 дней.
Тип неисправности Необходимые действия
Результаты измерений не отображаются Замена, либо ремонт и поверка
Механическое повреждение, известное или предполагаемое ударное или иное воздействие Поверка, либо ремонт и поверка, либо замена
Нарушена целостность прибора учета; наличие не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин; неплотное прилегание стекла индикатора Замена, либо ремонт и поверка
Повреждения контрольных пломб и (или) знаков поверки на приборе учета Поверка и восстановление поверителем контрольной пломбы
Нарушение контрольной пломбы в месте подключения (крепления) прибора учета воды к внутриквартирному оборудованию; прибора учета тепловой энергии или его датчиков температуры к внутридомовым инженерным системам; на крышке колодки зажимов прибора учета электрической энергии; иных установленных индикаторов и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета Восстановление контрольной пломбы, индикатора или устройства
Периодическая поверка не проведена Поверка, либо замена
По результатам поверки выдано извещение о непригодности к применению Замена, либо ремонт и поверка

Пломбы считаются поврежденными, если нанесенную на них информацию невозможно прочитать без применения специальных средств и если пломбы не препятствуют доступу к узлам регулировки и (или) элементам конструкции прибора учета.

Восстановление контрольной пломбы в месте подключения (крепления) прибора учета (датчика) к внутриквартирному оборудованию (внутридомовым инженерным системам), а также на крышке колодки зажимов прибора учета электрической энергии производится представителями управляющей организации в течение 15 рабочих дней с момента регистрации телефонного звонка (либо заявления) потребителя в дополнительно согласованные с потребителем по указанному им номеру телефона дату и время. Стоимость данной услуги в связи с нарушением пломбы потребителем или третьим лицом составляет 313 ₽. Бесплатное восстановление контрольной пломбы производится в случаях:

  • нарушения ее целостности в результате коррозионного воздействия агрессивной среды, либо действий представителей управляющей организации;
  • повторной установки прибора учета после его ремонта или поверки;
  • замены прибора учета.

При возникновении у потребителя сомнений в достоверности показаний прибора учета он вправе произвести его внеочередную поверку.

Согласно подпункту [а] пункта 59, а так же пункту 60 Правил, с момента выхода из строя индивидуального прибора учета (если дату его выхода из строя установить невозможно, — то начиная с того месяца, в котором наступило указанное событие), до момента, когда прибор учета будет введен в эксплуатацию, но не более 3-х месяцев подряд для жилого помещения (2-х месяцев подряд для нежилого помещения), размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом (нежилом) помещении, определяется исходя из величины среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, рассчитанной за 6 или более (но не менее 3-х) месяцев его исправной работы.

Если период исправной работы вышедшего из строя прибора учета составил менее 3-х месяцев, или, если спустя 3 месяца для жилого помещения (2 месяца для нежилого помещения) прибор учета не был введен в эксплуатацию, размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента, а в нежилом помещении — исходя из расчетного объема коммунального ресурса:

  • с применением метода учета пропускной способности устройств и сооружений, используемых для присоединения к централизованным системам водоснабжения, при их круглосуточном действии полным сечением в точке подключения к централизованной системе водоснабжения и при скорости движения воды 1,2 метра в секунду;
  • равного произведению максимальной мощности энергопринимающих устройств и количества часов в расчетном периоде (месяце), либо с учетом допустимой длительной токовой нагрузки вводного кабеля и величины номинального фазного напряжения (в случае отсутствия в договоре управления данных о максимальной мощности).

Если причиной выхода из строя прибора учета является несоблюдение в жилом помещении обязательных требований к условиям его эксплуатации, выявленное в ходе процедуры его проверки (в том числе на стадии его демонтажа и вывода из эксплуатации), в акте обследования указываются критерии отсутствия технической возможности установки прибора учета и при последующих расчетах по нормативам потребления повышающий коэффициент не применяется.