На потребителей возложена ответственность за достоверность и своевременную передачу показаний приборов учета. Согласно подпункту [к1] пункта 33 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354, потребитель, при наличии у него прибора учета, вправе ежемесячно снимать его показания и передавать их в управляющую организацию не позднее даты, установленной договором или решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме.
В настоящее время в качестве такой даты договором управления может быть установлено 25, либо 26 число расчетного месяца.
Управляющая организация обязана использовать в расчетном месяце показания приборов учета, принятые не позднее его
Согласно подпункту [б] пункта 59, а так же пункту 60 Правил, если потребитель не воспользовался своим правом и не передал в положенный срок показания приборов учета, управляющая организация определяет ему размер платы исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. Данный порядок действует на протяжении периода, начиная с того месяца, в котором потребитель не передал показания, и заканчивая месяцем, в котором такие показания были получены управляющей организацией (включая оба указанных месяца), но не более 3 месяцев подряд. По истечении указанного периода расчет производится по нормативам потребления.
Закрепляя в части 1 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации общие принципы определения объема потребляемых коммунальных услуг для исчисления размера платы за них, Кодекс наделяет Правительство Российской Федерации полномочиями по детализации установленного данной статьей нормативного регулирования, в том числе при определении платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в случае непредставления им показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период в сроки, установленные Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
извлечение из решения Верховного Суда Российской Федерации от 16 февраля 2017 года № АКПИ16-1304
Снятие показаний
Каждый счетчик холодной (горячей) воды имеет цифровой индикатор, на котором отображается информация о расходе воды за весь период его работы (с момента установки). Кубические метры, а так же их кратные числа отмечены черным цветом. Дробные числа кубических метров (литры) отмечены красным цветом и отделены разделителем — запятой.
Все расчеты производятся в кубических метрах. Поэтому снимать необходимо только числа, отмеченные черным цветом (в данном примере последнее показание счетчика равно 37 куб. м).
Передача показаний
Показание счетчика — это значение, которое отображает счетчик в данный момент времени. Показание прибора учета — это суммарное значение по всем показаниям счетчиков в его составе (прибор учета может состоять из одного счетчика). Расход — это разница между двумя значениями за различные моменты времени. Не путайте последние показания приборов учета (которые необходимо передавать) с показаниями отдельных счетчиков или расходом воды (энергии, газа) за месяц (которые передавать не нужно).
Если помещение оборудовано несколькими счетчиками холодной воды, необходимо сначала сложить их последние показания и, лишь, затем передать полученный результат. Аналогичный порядок действий в отношении показаний нескольких счетчиков горячей воды, электрической и тепловой энергии, газа.
Последние показания исправно работающих приборов учета не могут быть меньше предыдущих (в случае замены приборов учета предыдущими являются показания снятые на момент их ввода в эксплуатацию).
Не путайте показания приборов учета холодной и горячей воды между собой.
Потребители могут выбрать любой из доступных способов передачи показаний:
- заполнив и оплатив дополнительный платежный документ;
- используя банкомат, терминал, личный кабинет в системе «Сбербанк Онлайн» (передача показаний счетчиков);
- при помощи сотового телефона посредством смс-сообщений;
- используя форму нашего сайта;
- в личном кабинете Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства;
- посредством подачи заявления в диспетчерской;
Прием показаний другими способами, в том числе оператором по телефону, не осуществляется.
Во всех случаях итоговый расчет размера платы за коммунальные услуги холодного, горячего водоснабжения (и водоотведения), исходя из переданных потребителем показаний, будет произведен управляющей организацией в очередном платежном документе по тарифам того месяца, в котором они были переданы.
Передача показаний путем оплаты дополнительного платежного документа
Дополнительный платежный документ расположен на оборотной стороне листа основного платежного документа.
При заполнении дополнительного платежного документа, потребитель обязательно должен указать лицевой счет, а также последние показания приборов учета по строке холодного и горячего водоснабжения (при отсутствии приборов учета холодной, либо горячей воды, соответствующее поле не заполняется).
Лицевой счет указан в основном платежном документе.
Никаких расчетов в дополнительном платежном документе производить не нужно. Сумма оплаты необязательно должна соответствовать расходу воды и может быть указана произвольным значением (например, 10 ₽). При этом денежные средства, оплаченные потребителем, будут зачислены на его лицевой счет для снижения задолженности, либо в качестве предварительной оплаты коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов.
При необходимости, потребители также могут самостоятельно распечатать специальные квитанции, аналогичные дополнительному платежному документу.
Для чтения и печати файлов PDF необходима бесплатная программа Adobe Acrobat Reader.
Дополнительный платежный документ, либо специальная квитанция могут быть оплачены (показания могут быть приняты) через оператора ближайшего отделения «Почты России», банка, либо в кассе нашей организации в течение рабочего дня.
Перед оплатой дополнительного платежного документа убедитесь, что лицевой счет и показания заполнены верно. После оплаты проверьте чек. В нем обязательно должны быть те же лицевой счет и показания.
Передача показаний через банкомат, терминал, личный банковский кабинет в системе «Сбербанк Онлайн»
В личном кабинете необходимо найти нашу организацию (Новоградсервис).
Из представленных услуг выбрать передачу показаний счетчиков.
Ввести номер лицевого счета потребителя. Лицевой счет указан в каждом платежном документе.
Проверить адрес и ввести показания соответствующих приборов учета (вместо предыдущих показаний, которые могут быть указаны по умолчанию).
И, затем, передать.
Передача показаний посредством смс-сообщений
Возможность передать показания приборов учета посредством смс-сообщений на номер нашей управляющей организации:
доступна любому потребителю, у которого имеется сотовый телефон, сразу после оформления соответствующего заявления.
Для чтения и печати файлов PDF необходима бесплатная программа Adobe Acrobat Reader.
Сообщения принимаются круглосуточно и обрабатываются управляющей организацией в автоматическом режиме. Плата за прием и обработку сообщений не взимается (потребитель оплачивает только стоимость отправления смс-сообщений, согласно тарифному плану своего оператора сотовой связи). Формат сообщения:
Вначале пишется буква, затем число. Холодная вода обозначается буквой «х». Горячая вода — буквой «г». Показания приборов учета записываются в виде числа после соответствующей буквы. Если потребитель ранее в заявлении указал несколько адресов помещений, в текст сообщения добавляется буква «а», после которой записывается порядковый номер адреса помещения, под которым оно было указано в заявлении. Например, для первого адреса:
и для второго:
В одном сообщении могут быть указаны показания приборов учета только для одного адреса. Если необходимо передать показания приборов учета для следующего адреса — потребитель должен отправить новое сообщение.
Буква «а», и порядковый номер адреса помещения обязательно должны быть добавлены в текст сообщения только для второго и последующих адресов помещений. Для адреса помещения, которое было указано в заявлении первым или единственным, эти символы можно не добавлять:
Потребители, которым необходимо передать показание прибора учета электрической энергии, могут указать его в сообщении после буквы «э».
Если учет электрической энергии дифференцирован по двум зонам суток, вместо буквы «э» в сообщении следует использовать буквы «эд» перед показанием дневной и буквы «эн» перед показанием ночной зоны суток.
При учете электрической энергии по трем зонам суток используются буквы «эп» перед показанием пиковой зоны суток, «эн» перед показанием ночной зоны суток и «эпп» перед показанием полупиковой зоны суток.
Потребители, которым необходимо передать показание прибора учета тепловой энергии, могут указать его в сообщении после буквы «т».
В итоге, в одном сообщении должны быть указаны все показания, которые необходимо передать для одного помещения.
Не имеет значения регистр букв (прописные, строчные), а также наличие (отсутствие) пробелов между символами (буквами, числами).
Характерными ошибками являются:
- отправка сообщения с телефонного номера, который не был ранее заявлен потребителем (вторая SIM-карта, замена номера и т. п.);
- в одном сообщении переданы данные по нескольким адресам помещений;
- показания записаны как числа перед буквами;
- помимо букв «х», «г», «э», «эд», «эн», «эп», «эпп», «т», «а» и чисел в сообщении содержится любая дополнительная информация;
Если в течение расчетного месяца потребитель передал несколько сообщений по одному адресу помещения, в расчете будут использованы показания из последнего сообщения. Таким образом, в случае самостоятельного обнаружения потребителем ошибки в ранее переданном сообщении, достаточно будет отправить новое сообщение, содержащее верную информацию.
Если в течение некоторого времени после подачи заявления, потребитель сменил адрес места жительства, либо считает возможным дополнительно передавать данные по другому адресу помещения, ему необходимо написать новое заявление, в котором должны быть указаны все адреса, для которых планируется передача показаний. С момента регистрации нового заявления информация об адресах из предыдущего заявления учитываться не будет.
Передача показаний посредством формы нашего сайта
В этом случае потребителю необходимо указать свой лицевой счет, а также уникальный код, который высылается нами посредством смс-сообщения на номер телефона, зарегистрированный для передачи показаний приборов учета, либо указанный в заявке на получение кода.
Код высылается в течение нескольких рабочих дней с момента регистрации соответствующего заявления. В связи с этим, потребителям, планирующим использовать указанный способ передачи показаний приборов учета начиная с месяца регистрации заявления, рекомендуется подавать его заблаговременно.
Код содержит 5 символов. Ими могут быть буквы латинского алфавита (английская раскладка клавиатуры), либо цифры. Лицевой счет указан в каждом платежном документе.
